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超五成消費者租車有安全隱患!j江蘇省消保委發布江蘇租車市場消費調查

市場信息網   2020-01-19 10:28:31   來源: 江蘇新聞   評論:0

  江蘇省消保委今天(1月17日)發布江蘇省租車市場體驗式消費調查報告。報告顯示,截至2018年底,江蘇省機動車保有量2063萬輛,比上年增長5.3%,機動車駕駛人保有量2862萬人,比上年增長6.7% ,駕駛員和汽車保有量之間存在很大缺口,且未來缺口還有繼續增大的趨勢。因此,租車成為很多消費者的出行選擇。根據線下的體驗結果,體驗員總體滿意度得分為76.42分。

  租車信息不夠透明 安全保障不到位

  其中,預約提車階段存在的問題主要體現在信息不夠透明、安全保障不到位以及合同不規范等方面。

  線上調查顯示,35.3%的消費者遇到提車地點或時間和預約不一致,27.4%的消費者則遇到預約車型和所提車型不一致問題。

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  線上調查還顯示,在提車時只有17.6%的消費者表示工作人員一同對車輛所有部位進行了全方位檢查。線下體驗中也有30.2%的租車公司工作人員未主動和體驗員檢查車輛信息。

  在體驗員對車輛檢查后,30.2%的體驗員發現車輛外觀和內飾有缺陷,包括存在擦痕、刮水器老化、座位有破洞污跡等;另外,77.4%的體驗員反映車輛沒有攝像頭,行車過程無法記錄;20.8%的體驗員表示所租車輛沒有滅火器,這一問題主要發生在小型租車公司的車輛中。

  此外,車輛保險的購買情況較不理想。在線上調查中,僅有43.2%的消費者表示所租車輛購買了交通強制險。

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  車輛狀況堪憂 突發情況應急服務意識差

  如果說提車只是租車的第一步,行車過程才是最重要的體驗部分。但在線上調查中,超過五成消費者表示所租車輛存在安全隱患或故障,其中35.7%的消費者表示車自身存在故障并引發安全事故。29.7%的消費者表示車自身存在安全隱患但未引發事故。

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  出現事故之后,租車公司不按合同約定處理事故違章的問題也較為嚴重。在線上調查中,38.0%的消費者表示租車公司不提供行駛證,不配合處理事故;28.9%的消費者表示在違章事故處理費用上多承擔了合同約定以外的費用;另有25.4%的消費者表示在遇到違章事故時,租車公司不管,讓消費者自己去找保險公司。

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  并且在應急處理方面,租車公司問題也不少,遇到問題的體驗員中有30.4%表示租車公司無法提供上門還車服務。另有57.9%的體驗員表示出現應急情況時,租車公司沒有其他車輛可以更換。

  消費提示:選擇正規租車公司 仔細核查車輛信息與車況

  行程結束后,在開具發票、退還押金、售后服務,甚至個人隱私方面租車市場也存在不少問題。對此省消保委提醒,新春佳節又是出行高峰期,消費者租車出行時一定要選擇正規租車公司,仔細閱讀租車合同,關注押金支付細則,仔細檢查車況信息,仔細核對車輛保險,時刻注意交通安全,還車牢記開具發票,時刻保護個人信息。


責任編輯:李臻

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